Velkommen til Biotherm Salgsbutiks returpolitik. Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at returnere eller ombytte et produkt, og vi stræber efter at gøre processen så enkel og problemfri som muligt. Vores politik er designet til at sikre, at du kan handle med tillid og tryghed.

Hvem kan returnere varer?

Vores returpolitik gælder for alle vores voksne kunder globalt (med undtagelse af visse asiatiske og fjerntliggende regioner). For at kvalificere sig til returnering eller ombytning:

  • Varen skal være i original, ubrugt stand med alle forseglinger og emballage intakt
  • Retur anmodning skal indgives inden for 15 dage efter modtagelse
  • Originalt købsbevis eller ordrebekræftelse skal fremvises

Produkter der ikke kan returneres

På grund af hygiejnemæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes:

  • Åbnede hygiejnearbejdsprodukter
  • Personlige plejeprodukter der er åbnet eller brugt
  • Solprodukter hvor forseglingen er brudt

Returproces

Følg disse trin for at returnere eller ombytte et produkt:

Trin 1: Indsend returanmodning

Send en e-mail til [email protected] med følgende oplysninger:

Emne: Returanmodning – Ordrenummer [indsæt nummer] Kære Biotherm Salgsbutik, Jeg ønsker at returnere/ombytte følgende produkt(er): Ordrenummer: [indsæt] Produktnavn: [indsæt] Årsag til returnering: [vælg mellem: forkert produkt, defekt produkt, ændret mening, andet] Bilag: Vedhæft billeder af produktet (især hvis defekt) og købsbevis. Venlig hilsen, [Dit fulde navn] [Kontakttelefonnummer]

Trin 2: Vent på godkendelse

Vores kundeservice vil behandle din anmodning inden for 2 hverdage og sende dig en returautorisation samt instruktioner for forsendelse.

Trin 3: Send varen tilbage

Pak produktet sikkert i original emballage (hvis muligt) og send det til:

Biotherm Salgsbutik Returafdeling
Sylvestshaven 95
Bording, DK 5379
Danmark

Bemærk: Returfragt er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Trin 4: Behandling af din returnering

Når vi modtager din returnering, vil vi inspicere varen og behandle din anmodning inden for 5 hverdage. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail.

Refusion og ombytning

Refusioner

Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode:

  • Kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 hverdage efter godkendelse
  • PayPal: 3-5 hverdage efter godkendelse

Bemærk: Det kan tage yderligere 1-2 faktureringscyklusser før refusionen vises på din kontoudtog.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, vil vi sende det nye produkt, så snart vi har modtaget og godkendt din returnering. Forsendelsestid følger vores standard leveringstider:

  • Standardforsendelse: 10-15 hverdage med DHL/FedEx
  • Gratis forsendelse: 15-25 hverdage med EMS (for ordrer over $50)

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vil dække alle omkostninger ved returnering og genforsendelse i disse tilfælde.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

E-mail: [email protected]
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Tak fordi du handler hos Biotherm Salgsbutik – hvor premium hudpleje møder bekvem og sikker online shopping.