Velkommen til Biotherm Salgsbutiks forsendelses- og returpolitik. Vi stræber efter at gøre din online shopping oplevelse så bekvem og problemfri som muligt.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage (ekskl. weekender og helligdage).

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder:

  • Standardforsendelse: 10-15 hverdage med DHL eller FedEx (fragtomkostninger: 12.95 DKK)
  • Gratis forsendelse: 15-25 hverdage med EMS (kun for ordrer over 50 USD)

Bemærk: Forsendelsestidspunkterne er estimater og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling.

Returpolitik

Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at returnere eller ombytte et produkt. Vores politik er designet til at sikre en enkel og problemfri proces.

Kvalifikationskrav

For at kvalificere sig til returnering eller ombytning:

  • Varen skal være i original, ubrugt stand med alle forseglinger og emballage intakt
  • Returanmodning skal indgives inden for 15 dage efter modtagelse
  • Originalt købsbevis eller ordrebekræftelse skal fremvises

Produkter der ikke kan returneres

På grund af hygiejnemæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes:

  • Åbnede hygiejnearbejdsprodukter
  • Personlige plejeprodukter der er åbnet eller brugt
  • Solprodukter hvor forseglingen er brudt

Returproces

Trin 1: Indsend returanmodning

Send en e-mail til [email protected] med følgende oplysninger:

  • Emne: Returanmodning – Ordrenummer [indsæt nummer]
  • Ordrenummer
  • Produktnavn
  • Årsag til returnering (forkert produkt, defekt produkt, ændret mening, andet)
  • Bilag: Billeder af produktet (især hvis defekt) og købsbevis

Trin 2: Vent på godkendelse

Vores kundeservice vil behandle din anmodning inden for 2 hverdage og sende dig en returautorisation samt instruktioner.

Trin 3: Send varen tilbage

Pak produktet sikkert i original emballage (hvis muligt) og send det til:

Biotherm Salgsbutik Returafdeling
Sylvestshaven 95
Bording, DK 5379
Danmark

Bemærk: Returfragt er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Trin 4: Behandling af din returnering

Når vi modtager din returnering, vil vi inspicere varen og behandle din anmodning inden for 5 hverdage. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail.

Refusion og ombytning

Refusioner

Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode:

  • Kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 hverdage efter godkendelse
  • PayPal: 3-5 hverdage efter godkendelse

Bemærk: Det kan tage yderligere 1-2 faktureringscyklusser før refusionen vises på din kontoudtog.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, vil vi sende det nye produkt, så snart vi har modtaget og godkendt din returnering. Forsendelsestid følger vores standard leveringstider.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vil dække alle omkostninger ved returnering og genforsendelse i disse tilfælde.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

E-mail: [email protected]

Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Tak fordi du handler hos Biotherm Salgsbutik – hvor premium hudpleje møder bekvem og sikker online shopping.