Velkommen til Biotherm Salgsbutiks FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende vores premium hudplejeprodukter, bestilling, levering og meget mere. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Om vores produkter

Hvilke typer hudplejeprodukter tilbyder I?
Vi specialiserer os i højkvalitets hudpleje fra Biotherm, herunder ansigtspleje, kropspleje, hånd- og fodpleje, hårfjerningsprodukter, hygiejneprodukter, renseprodukter og solprodukter. Vores sortiment er udvalgt for at imødekomme forskellige hudbehov.
Er jeres produkter egnet til følsom hud?
Mange af vores Biotherm-produkter er specielt formulerede til følsom hud. Vi anbefaler altid at læse produktbeskrivelserne nøje eller kontakte os for personlig vejledning, hvis du er usikker.
Hvordan opbevarer I produkterne for at sikre kvaliteten?
Alle vores produkter opbevares under optimale forhold med temperaturkontrol, og de pakkes med temperaturstabil isolering ved forsendelse for at sikre, at de ankommer i perfekt stand.

Bestilling og levering

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder to leveringsmuligheder:
  • Standardforsendelse (anbefalet): 12.95 DKK, leveringstid 10-15 hverdage via DHL/FedEx med fuld sporingsmulighed
  • Gratis forsendelse: For ordrer over 50 DKK, leveringstid 15-25 hverdage via EMS med basis sporingsfunktion
Hvor lang tid tager det før min ordre behandles og afsendes?
Vi behandler ordrer inden for 1-2 hverdage (ekskl. weekender). Du vil modtage en bekræftelsesmail med sporingslink, når din ordre er afsendt.
Leverer I til hele verden?
Vi leverer til de fleste lande, men på grund af komplekse toldregler kan vi desværre ikke tilbyde levering til asiatiske lande og visse øregioner. Ved større ordrer til Nordamerika anbefaler vi at kontakte vores kundeservice for toldvejledning.
Hvad sker der, hvis min pakke bliver tilbageholdt i tolden?
Vores standardforsendelse inkluderer prioriteret toldbehandling. Eventuelle toldomkostninger vil blive vist klart ved checkout, så der ikke er nogen skjulte gebyrer. Hvis der er problemer, kontakt os på [email protected].

Betalingsmuligheder

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med Visa, MasterCard, JCB og PayPal for sikkert og bekvemt shopping.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi bruger krypterede betalingsgateways for at sikre, at alle transaktioner er 100% sikre. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger på vores servere.

Returnering og refusion

Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 15-dages returret på uåbnede varer. Varen skal returneres i original emballage og ubrugt stand. Kontakt os på [email protected] for at starte en returproces.
Hvordan fungerer refusion?
Når vi modtager og godkender din returnerede vare, vil refusionen blive behandlet inden for 5-7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er fejlbehæftet.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Du kan kontakte vores eksperter på email [email protected] eller via chatfunktionen på hjemmesiden (åbent mandag-fredag kl. 9-15). Vores fysiske adresse er Sylvestshaven 95, Bording, DK 5379.
Hvad gør I for miljøet?
Vi er stolte af at kunne sige, at alle vores forsendelser er 100% klimaneutrale. Vi arbejder kontinuerligt på at reducere vores miljøpåvirkning gennem bæredygtige emballageløsninger og ansvarlige forsendelsesmetoder.

Vi håber, at disse svar har været til hjælp. Biotherm Salgsbutik stræber altid efter at give dig den bedste oplevelse med premium hudpleje lige til din dør. Velkommen til at handle hos os på hudcarebutik.com!